Defensor del Cliente

Dando cumplimiento a lo que ha ordenado el Artículo 22 de la Ley 964 de 2005, CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S. A. cuenta con un Defensor del Consumidor Financiero, cuya función es la de ser vocero de los clientes o usuarios ante CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S. A., así como conocer y resolver las quejas, relativas a los servicios o productos que ofrece o presta. Para estos efectos informamos que los clientes y usuarios de CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S. A. podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios, en medio físico, por fax o por correo electrónico a:

 

DEFENSORÍA DEL CLIENTE LAGUADO GIRALDO LTDA.

 

Defensor Principal: DARÍO LAGUADO MONSALVE

Dirección: Calle 70 A No. 11-83 Bogotá, Colombia

Teléfono:  (57-1) 543 9850 – 235 1604

Fax: (57-1) 543 9855

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 a.m. a 5 p.m.

Correo Electrónico : reclamaciones@defensorialg.com.co

Página Web: www.defensorialg.com.co

 

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR SUPLENTE

 

Defensor Suplente: Mario Ernesto Vargas

Dirección: Calle 70A N° 11-83 Quinta Camacho Bogotá, Colombia

Teléfono: (057-1) 2110351 – 2351604

Fax: (57 - 1) 5439855

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 a.m. a 5 p.m.

Correo Electrónico: reclamaciones@defensorialg.com.co

Página web www.defensorialg.com.co

 

Adicionalmente, para conocer sus derechos y deberes puede acceder a los siguientes enlaces:

Reglamento Defensoría del Consumidor Financiero

Funciones del Defensor del Cliente

Asuntos excluidos de la competencia del defensor del cliente

Procedimiento para la presentación y resolución de una queja o reclamación

 

Los clientes tienen el derecho de escoger entre acudir directamente a Credicorp Capital Fiduciaria S.A., al Defensor del Cliente o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3 del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aclarando que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.